Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, de Dale Carnegie, é um livro clássico, que já vendeu dezenas de milhões de exemplares, e seus ensinamentos podem te ajudar a interagir muito melhor com as outras pessoas, e de quebra, facilitar com que você consiga alcançar os resultados que deseja.
É um livro de mais de 80 anos, mas seus conceitos não poderiam ser mais atuais e relevantes na sociedade em que vivemos hoje.
Se você aplicar as lições contidas nesse vídeo do Você Top com base no livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, você com certeza irá se portar melhor frente a outras pessoas e será mais efetivo para alcançar o que quer.
Mas a ideia defendida por Dale Carnegie não é baseada em manipulação, como talvez o título possa sugerir.
O ideal é que você esteja realmente interessado no que as outras pessoas têm a lhe dizer e em ajudá-las a alcançarem o que buscam também.
Não é sobre ser egoísta, e sim sobre se importar de verdade.
Ao longo dos anos, você provavelmente desenvolveu um padrão de comportamento e a forma como interage com outras pessoas também segue um padrão.
Mudar esse tipo de comportamento é difícil, mas você precisa treinar e insistir para melhorar gradualmente.
Bom, feitas essas considerações iniciais, vamos ao conteúdo.
Parte 1 – Técnicas Fundamentais de Como Lidar com as Pessoas
Você deve dominar 3 técnicas principais para lidar bem com outras pessoas, que são:
1 – Se você quer colher mel, não derrube a colmeia
Na natureza humana, é algo bem comum rejeitar toda e qualquer crítica e justificar e dar desculpas sobre suas ações, agindo sempre de modo defensivo.
Carnegie sugere que você seja menos defensivo se quer alcançar o sucesso.
Nesse sentido, é interessante destacar o conselho de Benjamin Franklin:
“Não falarei mal de ninguém e falarei tudo de bom que souber de cada pessoa”.
2 – O Grande Segredo de Lidar com Pessoas
Das necessidades básicas do ser humano, desejo de ser importante é o mais difícil de ser alcançado.
Então se você conseguir mostrar às pessoas com as quais você se comunica que elas são importantes, terá encontrado talvez o maior sucesso para lidar com elas da melhor forma possível.
Cada pessoa com quem você interage sabe de algo que você não sabe.
Se você for capaz de transmitir essa mensagem em cada interação que tiver, a outra pessoa se sentirá importante, e você conseguirá extrair o melhor que ela tem a oferecer.
Mas não entenda mal, isso não deve ser algo falso ou forçado, e sim colocado quando surgir uma oportunidade de demonstrar apreço sincero quando a pessoa com quem está interagindo fizer algo bom e positivo.
Veja que isso é diferente do comportamento da maioria das pessoas, que fica em silêncio quando é feito algo positivo para ela, e reclama quando acontece algo que não gosta.
Essa pode parecer uma diferença pequena de atitude, mas na prática o resultado é enorme.
3 – Quem Sabe Fazer Tem o Mundo Inteiro com Ele, e Quem Não Sabe Caminha Sozinho
Quando você vai para uma pescaria, você não usa morangos que levou para comer como isca, você usa o que é de preferência dos peixes, como minhocas por exemplo.
Mesmo isso sendo algo óbvio, quando as pessoas interagem com as outras, é comportamento padrão é sempre de acordo com o que elas próprias preferem, e não de acordo com o que a outra pessoa quer.
Mas veja que isso pode ser um grande desperdício de tempo e recursos.
Como dizia Henry Ford, “se há algum segredo do sucesso, ele consiste na habilidade de apreender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu”.
Então a pessoa cujas atitudes buscam servir ao próximo quase não tem concorrência, e se colocam numa situação de vantagem competitiva em relação às pessoas que estão tentando atender aos próprios interesses.
Parte 2 – 6 Formas de Fazer com que as Pessoas Gostem de Você
1 – Faça Isso e Será Bem Vindo em Qualquer Lugar
A primeira forma de fazer com que as pessoas gostem de você é mostrar que você está de fato interessado nelas.
Uma forma simples de fazer mostrar isso e que é sugerida pelo autor é lembrar do aniversário delas.
Isso na época em que o livro foi escrito era algo não tão simples como hoje em dia, mas mesmo com toda a facilidade que a tecnologia nos trouxe, tente se destacar das demais pessoas.
E você poderia fazer isso ligando para o aniversariante e contando o porque ele é importante para você.
Isso te destaca bastante das outras pessoas, que em geral irão enviar uma mensagem padrão de parabéns pelas redes sociais.
De modo geral, as pessoas gostam de ser lembradas, admiradas e até que peçam a ajuda dela.
Tente lembrar como se sentiu da última vez que alguém teve essa interação com você.
Como você se sentiu?
Se você demonstrar interesse verdadeiro nas pessoas com quem interage, é bem provável que ela fará o possível para retribuir com ações da melhor forma possível, tentando dar a você o que você quer mesmo sem que você peça diretamente a ela.
2 – Uma Forma Simples de Causar uma Boa Impressão
Se você cumprimentar a outra pessoa com um sorriso, isso já mostra logo de cara que você está feliz em vê-la.
Mas veja que isso deve ser feito de forma sincera.
Você deve ser grato pelo que tem e pode pensar positivamente sobre as outras pessoas também, e sua felicidade interior irá ser externada de modo positivo e na forma de um sorriso, que fará com que a pessoa com quem interage se sinta mais acolhida também.
3 – Se Você Não Fizer Isso, Terá Problemas
Sempre que conhecer alguém novo, diga o nome dela algumas vezes durante essa interação e tente criar uma espécie de imagem mental dessa pessoa.
Isso pode parecer estranho, mas traz ótimos resultados.
Jim Farley cresceu na virada do século 19, e não teve uma infância fácil.
Foi criado por uma mãe solteira, não teve acesso a muita educação formal e começou a trabalhar aos 10 anos, como pedreiro.
Mas ele deu uma virada em sua vida e conseguiu se tornar Diretor Geral dos Correios dos Estados Unidos, presidente do Comitê Democrático Nacional e um dos responsáveis por alavancar o nome de Franklin Roosevelt, que se tornou presidente dos Estados Unidos.
E o grande trunfo de Farely era ser capaz de chamar mais de 50 mil pessoas pelo nome.
Sempre que conhecia alguém, ele perguntava o nome, profissão, tamanho da família e tendências políticas.
4 – Uma Forma Fácil de Ser Bom de Conversa
Colocando de forma simples, você deve ser capaz de encontrar o que a outra pessoa tem interesse.
A encoraja a falar mais sobre ela, não interrompa demais e se concentre no que ela tem a dizer para você.
Em muitas conversas as pessoas tentam buscar um ponto em comum, mas nem sempre há um interesse óbvio compartilhado entre vocês.
Depois que ela se sentir satisfeita em ter contado sua história, você entenderá mais sobre a ótica dela e poderá até dar bons insights e ser capaz de resolver algum eventual problema com a ótica dela, e não a sua.
Isso pode gerar um grande valor para ela, que terá um apreço cada vez maior por você.
5 – Como Interessar as Pessoas
Se você sabe que irá se encontrar com alguém, tente estudar a respeito de temas que ela tem interesse.
Isso pode ajudar a quebrar o gelo ou formalidades excessivas num primeiro contato.
Ser direto ao ponto e orientado a resultados pode ser bom em alguns momentos, mas quando se trata de pessoas, você pode colher frutos muito melhores se mostrar empatia e interesse verdadeiro.
Essa estratégia foi muito adotada por Teddy Roosevelt, que também foi presidente dos Estados Unidos.
Quanto ele sabia quem iria encontrar no dia seguinte, ele lia sobre assuntos que interessavam a essas pessoas no dia anterior ao encontro.
6 – Como Fazer as Pessoas Gostarem de Você Instantaneamente
Todos anseiam por aprovação, reconhecimento e sensação de serem importantes.
Então sempre que conhecer alguém, se pergunte:
“o que eu possa admirar nessa pessoa de forma sincera e honesta?”
Tente praticar isso com cada pessoa que encontrar em seu caminho, desde porteiros, atendentes de padaria até eventuais parceiros comerciais.
Se tornar isso um hábito e mesclar esse ponto com os listados anteriormente, com certeza será capaz de melhorar bastante seus relacionamentos com outras pessoas.
Parte 3 – 12 Maneiras de Atrair Pessoas para sua Formas de Pensar
1 – Você Não Pode Ganhar uma Discussão
Mesmo se você estiver certo e tiver mais conhecimento que a pessoa com quem está discutindo, pare e pense no porque está sendo tão enérgico em provar o seu ponto.
Você pode “ganhar” a discussão, mas ficarão ressentimentos disso.
De acordo com Abraham Lincoln, “nenhum homem decidido a conseguir o melhor de si perde seu tempo com disputas pessoais”.
Novamente, o autor destaca o ponto de fazer com que a outra pessoa se sinta importante.
Se você briga com ela, ela irá questionar o fato de você a considerar importante, e pode ficar com receio ou um certo bloqueio sobre você e mesmo seus pontos de vista.
Então se não for tão agressivo e tentar entender o ponto de vista dela, é até mais provável que consiga mostrar seu ponto e fazer com ela eventualmente até simpatize com ele.
2 – Como Evitar Inimigos
Ainda em linha com o tópico anterior, o que você pode fazer para evitar ter inimigos é o seguinte: quando achar que a outra pessoa está errada, você pode dizer algo como:
“Bom, a princípio eu imaginava o contrário, mas posso estar enganado.
Isso acontece às vezes.
E se eu realmente estiver errado, gostaria de saber o caminho correto.
Então vamos analisar os fatos para descobrir o certo.”
Dessa forma vocês passam a investigar o problema de forma objetiva e tentando minimizar ao máximo seus próprios vieses.
3 – Se Estiver Errado, Admita
Se depois de analisarem os fatos você perceber que está errado, admita isso.
Deixe seu ego de lado e admita abertamente que errou, e faça isso sem ressentimento.
Não precisa se justificar ou ficar na defensiva, é absolutamente normal errar de vez em quando, e é nobre admitir o erro, mesmo se os interesses da outra parte forem contrários aos seus.
4 – O Caminho para a Razão
Se você debater com raiva e querendo se provar a todo momento, suas chances de convencer a pessoa com quem interage é quase zero.
Se em vez disso você for empático, se colocar no lugar da outra pessoa e tentar entender o ponto de vista dela, poderá transformar um eventual embate cheio de raiva e ressentimento numa situação produtiva e que pode se tornar até uma amizade ou eventualmente uma parceria de negócios.
5 – O Segredo de Sócrates
Não inicie a conversa diretamente pelos pontos de divergência.
Comece pelos pontos que vocês concordam.
Se você mostrar com frequência que há mais pontos em comum do que divergências, há mais chances de conseguirem chegar a um ponto em comum mesmo nos assuntos em que discordam.
Antes de fazer com que a pessoa diga não, tente fazer com que ela diga sim algumas vezes para mostrar que há muitos pontos em comum entre vocês, e que diferenças podem ser contornadas se você se mostrar aberto e disposto ao diálogo.
6 – Como Lidar com Reclamações
Simplesmente deixe a outra pessoa falar à vontade.
Deixe ela extravasar e colocar seus pontos de vista.
Não tente superá-las e mostrar que você é melhor.
Depois que ela terminar, talvez você consiga ajudá-la a resolver o problema tendo entendido todo o contexto de sua reclamação.
7 – Como Conseguir Cooperação
As pessoas gostam mais de suas próprias ideias do que das de outras pessoas.
Ter suas próprias ideias faz com que se sintam inteligentes e importantes.
Então deixe que as pessoas tomem crédito por suas ideias.
Se você realmente se importa com os resultados, e não com o crédito, ficará bem com outras pessoas executando suas ideias.
Quando você precisar de algo, não fale sobre o que você precisa.
Apresente a outra pessoa as informações disponíveis e peça que ela lhe diga qual o melhor.
É provável que naturalmente ela chegue a mesma conclusão que você.
8 – Por Que Ela Pensa e Age Assim?
Sempre há razões pelas quais as pessoas pensam e agem de determinada forma.
Então, em vez de julgar se a pessoa com quem interage está certa ou errada, tente entender o porquê ela pensa assim.
Esse simples entendimento pode fazer com que você evolua e muito na sua relação com outras pessoas.
9 – O Que Todos Querem
Você precisa tentar contextualizar as ações de outras pessoas.
Por mais que seja diferente da forma como você agiria ou pensaria, se você estivesse no lugar dela, com as mesmas experiências passadas, vivesse no mesmo ambiente e etc, como você reagiria?
Ter essa perspectiva é importante para você tentar compreender não só as opiniões e ações, mas também as emoções da outra pessoa.
10 – Um Apelo que Todo Mundo Gostarem
De acordo com o banqueiro JP Morgan, as pessoas normalmente têm 2 razões para fazer qualquer coisa: uma que soa bem e outra real.
Mas mesmo se esse for o caso, você não precisa encurralar a outra pessoa e fazê-la admitir que está fazendo algo por um motivo fútil ou egoísta.
Tente focar no lado nobre de suas ações.
Isso irá despertar o lado bom das pessoas, e não o lado egoísta.
11 – Se Todos Fazem, Por que Você Não Faz Isso?
Simplesmente dizer que algo é verdade porque alguém falou, porque apareceu na tv ou coisas do tipo não é suficiente.
Mais do que dizer, é importante mostrar com ações as suas ideias.
Ações são muito mais efetivas do que simples palavras.
12 – Quando Mais Nada Funcionar, Tente Isto
O famoso investidor Charles Schwab teve um gerente que não conseguia fazer com que seus trabalhadores atingissem as metas propostas.
Esse gerente já havia tentado de tudo, mas nada parecia funcionar.
Schab perguntou ao gerente qual era a produção, em números do turno do dia, e o gerente escreveu em giz no chão da fábrica.
Quando os funcionários do turno da noite chegaram, quiseram saber o que aquele número significava.
E depois que souberam, trabalharam para superar o que o turno anterior havia feito, e conseguiram.
No dia seguinte, sem querer ficar para trás, o turno do dia produziu 1 item a mais que o turno da noite havia feito, e essa dinâmica fez que essa fábrica se tornasse a mais produtiva de toda a organização.
E veja que a ideia aqui não é simplesmente gerar uma briga generalizada e rivalidade não saudável, mas sim a busca por excelência.
É uma espécie de competição saudável, algo que desperta a autoestima dos participantes e os faz buscarem melhorar dentro de suas funções.
Parte 4 – 9 Maneiras de Mudar as Pessoas sem Ofender ou Causar Ressentimento
1 – Se você Precisa Apontar Falhas, Comece Assim
Antes de dizer a alguém o que ela faz de errado, analise com calma e de forma honesta o que ela faz bem.
E é bom ressaltar esse ponto antes de apontar aspectos a serem melhorados ou corrigidos.
Isso mostra que você também valoriza quando ela acerta, e não apenas aponta problemas quando os identifica.
2 – Como Criticar Sem Ser Odiado
As pessoas normalmente sabem o que fizeram de errado, e chamar atenção explícita para isso é como dar uma ordem seca, o que pode gerar resistência e bloqueios.
Então tente permitir que a pessoa chegue à mesma conclusão que você de forma indireta, mostrando a ela o raciocínio e os pontos relevantes para que ela mesma avalie a situação e possivelmente conclua o mesmo que você.
John Wanamaker, dono de uma grande loja de departamentos, viu um cliente sendo ignorado no balcão de vendas enquanto os vendedores conversavam entre si, ignorando o cliente.
John foi para a parte de trás do balcão e ele mesmo atendeu o cliente, e logo após entregou a compra aos vendedores para ser empacotada.
Isso apontou o erro de forma clara, mas indireta.
3 – Aponte Seus Próprios Erros
Dar um feedback unilateral dá a impressão de uso excessivo de autoridade.
Como uma espécie de ser humano perfeito castigando um subordinado falho.
Mas essa não é uma boa impressão a ser passada, mesmo que você esteja certo no mérito da questão em si.
Admitir seus próprios erros mostra que você reconhece que a tarefa é difícil e os erros da pessoa com quem está interagindo são compreensíveis.
Isso também mostra que você está em situação de igualdade, mesmo que exista uma certa hierarquia como em relações de chefe e funcionário numa empresa, por exemplo.
Então, quando precisar criticar diretamente determinada ação, primeiro mostre que você já cometeu erros semelhantes ou mesmo em outras áreas se não tiver nada muito relacionado.
4 – Ninguém Gosta de Receber Ordens
Em vez de dar ordens diretas, faça perguntas.
Isso permite que a pessoa chegue às próprias conclusões por ela própria, preservando seu senso de importância, orgulho e livre arbítrio.
Na mente dela, não está simplesmente seguindo suas ordens, mas sim fazendo o que deve ser feito com base nas evidências.
Além disso, esse processo também a estimula a ser mais criativa, podendo inclusive ser geradas novas ideias que podem melhorar o processo como um todo.
5 – Preserve o Orgulho das Outras Pessoas
Em vez de punir alguém que não se enquadra em determinada função, por exemplo, você pode buscar por uma solução alternativa.
Uma vez, um chefe de uma das áreas da General Electric teve de ser substituído.
Ele era muito inteligente e habilidoso com eletricidade, mas não ia muito bem quando o assunto era gerenciar outras pessoas.
Em vez de simplesmente rebaixá-lo ou demiti-lo, a empresa o alocou numa nova função chamada de engenheiro consultor, em que ele ajudava diferentes áreas da empresa em questões mais técnicas ligadas a sua habilidade principal.
6 – Como Impulsionar as Pessoas para o Sucesso
Seus resultados serão muito superiores se você elogiar as pessoas por pequenas melhorias que tiverem, as estimulando a permanecer nesse caminho de evolução do que as criticando frequentemente quando falham em pequenas tarefas.
7 – Dê Nomes as Ações
As pessoas de modo geral querem corresponder as suas reputações.
E nesse sentido, se você disser que alguém é trabalhador e honesto, essa pessoa, mesmo que inconscientemente, tenderá a seguir nesse caminho, mesmo se no passado não agia dessa forma.
Lembre-se, as pessoas querem se sentir importantes.
E ser valorizado por certas características faz com que se sintam importantes, e eles farão o possível para continuar se sentindo importantes.
8 – Faça com que os Erros Pareçam Fáceis de Corrigir
Se você disser a uma pessoa que ela não tem talento e nunca será boa em algo, você está acabando com seu interesse e esperança de melhorar.
Então, em vez disso, a encoraja a melhorar e seguir os comportamentos certos, que caso se mantiver nessa linha, ela irá melhorar.
Mostre que os passos são fáceis de serem seguidos.
9 – Tenha Sempre em Mente os Interesses da Pessoa
Pergunte a si mesmo o que a outra pessoa quer de verdade.
E depois disso, considere os benefícios que a pessoa receberá por fazer o que você sugere.
Se você der a ela reconhecimento e a colocar numa local importante, ela provavelmente irá aceitar a função que estabeleceu para ela.
Apesar de boa parte dos conceitos citados no livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas parecerem senso comum, há muitos pequenos pontos e ações que você poderia replicar e que surtiriam ótimos resultados, mas que provavelmente você deixa de lado por um motivo ou outro.
Então, mais do que apenas ver esse resumo, é importante que comece a aplicar agora mesmo o que estiver a seu alcance para melhorar suas relações humanas, com qualquer pessoa e nas diferentes áreas de sua vida, seja pessoal, profissional ou afetiva.
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